疾病预防控制呼叫中心

一、系统背景
　　今年年初 "非典"疫情首先在我国的广东个别城市爆发，在短短的几个月时间内迅速向我国的大部分地区和世界的部分地区扩散，"非典"疫情给疫情地区的经济和人民的日常生活造成了严重的影响。此次疫情给国家带来的经济损失是巨大的,惨重的事实使我们认识到在全国范围内建立现代化疾病（尤其是传染病）防控体系的必要性和紧迫性！时代呼唤着现代化疾病防控体系的建立，而疾病防控呼叫中心作为现代化疾病防控体系的一个必不可少的重要组成部分将发挥其特有的积极作用。当今的社会是信息的社会，疾病防控多媒体呼叫中心将从信息技术的角度为现代化疾病防控体系的有效运作提供有力的保证！

　　冉通科技作为一家从事专业从事CTI技术(Computer Telephone Integration即计算机、交换、电话语音、数据处理等)开发研究的高科技企业，针对城市包括"非典"在内的各类疾病的预防、控制和治疗，专门推出了疾病防控呼叫中心，希望为打赢这场抗"非典"战役和建立现代化的疾病防控体系尽微薄之力。


二、系统概述
　　冉通科技最新推出的疾病防控呼叫中心系统，又名城市疾病防控热线系统。它是以CTI技术为基础，集人工服务与自动服务于一体，能不分昼夜7x24小时为市民提供最新的疾病报告、预防和治疗知识、相应政策和法规查询、社会问卷调查，市民可以通过它向防控中心投诉疾病和卫生隐患、举报传染病疑似者、提供防治建议。

　　系统采用目前在国内处于领先水平的冉通RTM1000作为平台，将业务层和软件层彻底分离开来。系统支持传统电话、移动电话、短消息、web、email、传真等多种接入方式和呼出服务手段，又称为多媒体呼叫中心。它融合了当今电话交换、数字语音处理、无线通讯、多媒体处理、数据库处理等的多项先进技术。

　　疾病防控多媒体呼叫中心的建立必将为当地人民的卫生健康和疾病防治带来一个新的局面，也将为市民和卫生部门提供一个强有力的交流和沟通的桥梁！

　　此系统在抗"非典"战役的关键时期推出将对彻底打赢目前 "非典"战役具有现实意义，而且对未来应付"非典"疫情的复发和其它疫情的爆发起到积极作用。


三. 业务功能（以非典为例）
1、市民咨询
A、"非典知识"咨询
与"非典"相关信息的日常咨询。如："非典"基本介绍，"非典"具体症状，"非典"传播途径，"非典"预防措施等，让呼叫者实时了解"非典"知识，拒绝恐慌。
B、"非典"专家热线
对于接线员通过知识库查询还解决不了的问题，通过系统的专家外线转接功能，可以将电话直接转到专家的办公电话由专家直接提供指导。
C、"非典"公告
发布当地最新的和最近与非典有关的公告信息。
D、"非典"政策法规
提供与"非典"等传染病相关的政策法规查询。
E、"非典"各地疫情报告
发布各地最新的"非典"疫情报告，为社会提供及时信息，为社会预防非典提供及时的有益信息。事实证明，及时的"非典"疫情通告对人们加强非典防治工作起到到了非常积极的作用。

2、与电视、电台、网络媒体互动
与网络媒体(sina.com、sohu.com等)、电台、电视、实时相连，实时转播，为呼叫者提供更多资讯。另外还可将疾病防控中心的专家热线和公告发布通过上面的媒体实时或及时发布。

3、"非典"隐患举报或投诉
通过全民的参与，及时上报身边可疑患者，让其早隔离、早治疗、早康复，有力地切断传染源，避免SAS病毒扩散，把"非典"险情控制在最小范围，从而为非典战役的胜利作出贡献。

4、防"非典"社会调查
通过系统的自动呼叫服务功能可以定期向社会进行社会防治疾病问卷调查，通过科学的调查可以及时发现市民在疾病防治中存在的不良习惯，以便疾病预防中心采取相应的对策。

5、医院疫情报告
医院通过疾病防控呼叫中心的认证后将疫情报告提交呼叫中心。

6、"非典"专家电话会议
可以通过呼叫中心通知并召开专家非典电话会议，对各位专家发现的问题进行探讨。

7、"非典"病人追查
通过和电话公司联网，根据"非典"病人的来电可迅速发现非典病人的准确地点，以便相关部门及时派出人员找到非典病人，并完成对相应接触人员的隔离。

8、"非典"防控决策支持
可以建立相应的疾病防控模型，在收集数据达到一定值时可自动报警以供决策者参考