税务呼叫中心

一.系统概述
　　采用基于CTI（电话和计算机集成）技术和客户服务中心技术的新型客户服务中心系统，在国外已得到广泛应用，在国内方兴未艾。区别于传统、单一的客户服务系统，新一代客户服务中心系统集客户服务及管理于一体，使客户可通过Internet、E-mail、电话、传真、移动短信息、寻呼等方式与各地方税务局沟通，从而提升客户满意度、保证客户忠诚度、降低服务成本、提高组织效率，树立良好的企业形象，提高企业市场竞争力。

二.系统功能
1. 政策法规咨询
2. 办税指南
3. 税务申报服务
4. 人工坐席服务
5. Web服务
6. 修改密码
7. 录音监控
8、投诉举报